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山东一花店问诊：我们花店经常会遇到顾客和导购为价格僵持，顾客要求老板出面的现象。请问老板应该怎么做才好呢？ 处方一：南京绿草地花店总经理倪志翔这样的问题在处理的时候要因人而异，抱着顾客不仅仅是购买商品，而且也是购买服务的态度来处理。绿草地员工对这种情况有规定：接待的员工只能帮助客人打9折；如果客户依然觉得贵，员工会把问题移交给主管，主管权限为现场办贵宾卡，并打8折；如果还是不行主管会把问题移交给经理，经理的权限最低7折；再低则放弃。不过打完折扣的价格超过1000元的必须电话给总经理。 处方二：济南玫瑰园花店负责人赵继囤我们花店遇到这种情况时，一般不会对顾客的这种要求做太大的让步，否则会降低员工的积极性。一般老板会微笑着跟顾客解释，价格一旦确定是不能随便更改的。但是，我们通常会送对方一点小礼物，把顾客当朋友，客户基本都会理解。 处方三：青岛鸿雁花艺于洪艳我们一般要求导购坚持自己的意见，往往在那几十秒的相持过程中，很多顾客都会接受现有的价格。如果顾客一定要求老板出面，老板也不会轻易降价，会劝说顾客成为会员再给予部分折扣，同时可以给顾客讲解商品的文化品味，利用销售技巧让顾客觉得物有所值。如果还不行，就坚决放弃。（ 佚名）
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