近日，巨浦乡叶某在林业窗口办理使用林地许可，因其中一份材料缺失，林业窗口对其采取了容缺受理制度，先予以收件并进入审核等程序，叶某对窗口实施的这一便民政策表示好评。

  容缺受理制度仅仅只是林业窗口推出的 “最多跑一次”便民举措之一，同时还有首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度、“快递送达”服务等等。这些制度的出台，不仅是助推“最多跑一次”改革工作的要求，更是窗口审批人不忘初心，爱岗敬业，践行岗位职责的体现。

  今年以来，林业窗口一直严格按照《丽水市行政服务中心现场管理标准化》，从严硬件设施标准、人力资源标准、服务形象标准、服务流程标准、自助办理标准、办事指南标准、电子归档标准、安全管理标准、监督考核标准等9个标准化规范窗口行为，尤其在窗口人员的服务礼仪、行为规范、文明用语等方面力求“六要”，严禁“六不准”，强化细节服务，在便民服务的广度、深度和获得感上狠下功夫，切实提高了窗口人员服务质量和服务态度，体现了行政服务中心良好形象。

  接下来，在政府数字化转型的大趋势下，窗口人员的办公能力也需要不断提升。毫无疑问，在数字化时代，办事人员只有掌握更多的现代办公技巧，才能在智能化办公上更好地为民服务。

(青田县林业局)